Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik službe za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega nadzornika službe za stranke, ki bo odgovoren za vodenje in nadzor nad ekipo za podporo strankam. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visokokakovostne storitve za stranke, izboljšanje procesov in zagotavljanje zadovoljstva strank. Kot nadzornik boste tesno sodelovali z različnimi oddelki, da zagotovite učinkovito komunikacijo in reševanje težav strank.
Vaše odgovornosti bodo vključevale spremljanje uspešnosti ekipe, zagotavljanje usposabljanja in razvoja zaposlenih ter uvajanje strategij za izboljšanje storitev. Prav tako boste analizirali povratne informacije strank in predlagali izboljšave, ki bodo prispevale k večji učinkovitosti in zadovoljstvu strank.
Idealni kandidat ima izkušnje na področju vodenja službe za stranke, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja težav. Prav tako mora biti sposoben delati pod pritiskom in učinkovito upravljati ekipo. Če ste oseba, ki uživa v delu s strankami in ima strast do izboljšanja storitev, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor nad ekipo službe za stranke.
- Spremljanje uspešnosti zaposlenih in zagotavljanje povratnih informacij.
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Reševanje zahtevnih pritožb in težav strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Usposabljanje in mentorstvo zaposlenih v službi za stranke.
- Analiza povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Zagotavljanje skladnosti s politikami in postopki podjetja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju vodenja službe za stranke.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja težav in odločanja pod pritiskom.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost motiviranja in vodenja ekipe.
- Osredotočenost na stranke in izboljšanje storitev.
- Dobro razumevanje poslovnih procesov in strategij.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s težavno stranko, ki ni zadovoljna s storitvijo?
- Katere strategije uporabljate za motiviranje svoje ekipe?
- Kako merite uspešnost službe za stranke?
- Kako bi izboljšali procese v službi za stranke?
- Kako ravnate s pritožbami strank in zagotavljate njihovo zadovoljstvo?
